Mon article ne me plaît pas puis-je le retourner ?
Pour des raisons d’hygiène évidentes, les articles intimes tels que sous-vêtements (slip / string), bas ou collants ne pourront pas être retournés.
Tous les autres articles pourront être retournés à conditions de respecter les conditions suivantes:
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les vêtements et la lingerie (hors slip / string / culotte) n'auront jamais été portés. Ils auront uniquement été essayés dans les mêmes conditions qu'un essayage "magasin". Ceux-ci doivent être renvoyés avec tous les accessoires et dans l’emballage d’origine accompagné des étiquettes et autres affichages présents sur tout produit neuf.
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les sextoys, produit de bien être ou un aphrodisiaque : le produit doit être neuf, non utilisé (l’utilisation ne veut pas forcément dire « introduit » mais le fait d’installer les piles suffit par exemple) et dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires, il ne doit pas être ouvert. Dans le cas où il y a un scellé (blister, pastille…), celui-ci doit être intact sinon il ne pourra pas être remis en vente.
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les DVD n'auront pas été ouverts ou descellés. Ils seront dans leur emballage d'origine non ouvert.
Tous les articles retournés bénéficient d'un contrôle minutieux avant d’être accepté et remis au magasin.
Afin de vous garantir une parfaite sécurité et une hygiène irréprochable, tout retour effectué et qui ne respecte pas nos conditions sera refusé.
Pour faire une demande de retour, contactez notre service clients via notre formulaire de contact ou par mail à l'adresse contact@pause-piquante.fr et nous y répondrons dans les plus brefs délais.
Combien de temps ai-je pour changer d’avis ?
Vous disposez de 14 jours après la réception de la commande pour nous retourner le colis. Dans tous les cas, veillez à nous informer de votre retour avant de renvoyer le colis afin que l'on puisse vous indiquer la marche à suivre.
Combien de temps prend un retour ?
Votre retour sera traité dans un délai de 2 semaines à compter de la réception de votre colis, vous serez informé par mail du suivi.
Les frais de retours sont-ils à ma charge ?
Les frais de retours pour insatisfaction restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux, comme détaillé dans nos conditions générales de vente.
Serais-je remboursé ?
Si vos articles ne vous conviennent pas et que vous effectuez un retour en respectant les modalités ci-dessus, le remboursement se fait sous un délai de 15 jours à compter de la date de traitement du retour et sur le mode de paiement utilisé, conformément aux conditions générales de vente.
Mon produit est défectueux comment le renvoyer ?
Si votre produit a un défaut ou ne fonctionne pas correctement le retour sera à nos frais, il vous suffit de contacter le service client pour connaitre les démarches en remplissant le formulaire de contact en ligne ou en écrivant par email à contact@pause-piquante.fr
Je souhaite annuler ma commande
Pour cela contactez rapidement notre service client via notre formulaire en ligne. Vous serez intégralement remboursé sauf dans le cas où votre colis a déjà quitté nos entrepôts. A ce moment-là la procédure à appliquer sera la même que pour un retour normal car nous n'aurons pas été informés à temps de votre souhait.